Kundebehandlingen hos Elkjøp Megastore på Ullevål er bare så elsk..
3. august: Kunden bestiller et kjøleskap, og får opplyst leveringsdato den 16. august..
16. august: Kunden får en melding om kjøleskapet som blir forsinket et par dager..
Det går omtrent to uker, og kunden ringer for å høre hvor det blir av kjøleskapet..
De beklager, og kunden får opp ny leveringsdato den 12. september..
Kunden hører ingenting den 12. september..
14. september: Kunden ringer kundebehandlingen hos Elkjøp Megastore..
Der får kunden vite at kjøleskapet definitivt kommer den 15. september..
15. september: Kunden har ikke hørt fra selskapet, og drar fysisk til butikken..
Butikkekspeditøren klarer ikke å finne ut av ting, og lover kunden at kjøleskapet skal komme den 17. september..
17. september: Elkjøp kontakter ikke kunden som avtalt, så kunden ringer til selskapet..
På telefonen blir det sagt at de egentlig ikke vet noen ting om når kjøleskapet kommer selv..
Begrunnelsen deres er hovedleverandøren som ikke svarer..
Dermed legger de skylda over til leverandøren i stedet for å ta ansvaret selv..
De har altså gitt kunden flere datoer, selv om de ikke visste noe når kjøleskapet kommer..
17. september: Kunden tar kontakt med hovedleverandøren selv, og får vite der at bestillingen ikke ble lagt inn før den 16. august. Der får kunden også vite at kjøleskapet ankommer Elkjøp den 18. september..
18. september: Sms fra Elkjøp om kjøleskapet er på lager, og klar til henting..
Snakk om kommunikasjonsvikt eller hva det nå var for noe..
Nå gleder i hvertfall kunden seg til å få det kule kjøleskapet hjem :D
Men så må jeg skryte litt av Living, for de som husker historien fra forrige gang..
Denne gangen har de klart å ordne sofa omtrent 1 måned før leveringsdato..
Diggedigg :D
